En Parques Reunidos, la seguridad es más que una prioridad: es un compromiso compartido basado en la mejora continua.

Tras el hito alcanzado por Slagharen, el primer parque del Grupo en certificar instructores iROC el verano pasado, Parque Warner Madrid ha completado con éxito la formación iROC, reforzando nuestra ambición de seguir aprendiendo, evolucionando y elevando los estándares en operaciones de atracciones, seguridad y experiencia del visitante en todos nuestros parques.

El programa iROC, desarrollado por International Ride Training, es la única certificación externa a nivel mundial para operadores de atracciones y representa un referente global en seguridad, excelencia operativa y consistencia.

Ofrece formación “train-the-trainer”, auditorías de desempeño y otras medidas de control para garantizar que los equipos operativos de parques de atracciones, parques acuáticos y centros de ocio familiar trabajen con los más altos estándares. El programa se basa en los 10 Componentes Críticos del Profesionalismo, la Seguridad y la Eficiencia del Operador de Atracciones, que constituyen la base de las operaciones profesionales de atracciones en todo el mundo.

Su implementación en Parques Reunidos refleja uno de nuestros valores fundamentales en acción: desafiarnos a nosotros mismos, aprender de las mejores prácticas y mejorar continuamente nuestra forma de operar.

Para comprender mejor qué significa este logro para Parque Warner Madrid y sus equipos, hablamos con Israel Berrio, Director de Operaciones del parque, quien desempeñó un papel clave en la formación iROC.

Parque Warner ha completado recientemente la formación iROC. ¿Qué representa este logro para el parque?

En Parque Warner operamos bajo el principio de ofrecer el más alto nivel de seguridad a nuestros visitantes. La certificación iROC representa, por tanto, un hito muy importante para nosotros, ya que nos permite reforzar y validar nuestro modelo operativo frente a un estándar reconocido internacionalmente.

Consolida nuestro compromiso con la excelencia al alinearnos con las mejores prácticas globales del sector y garantiza que nuestros equipos trabajen bajo criterios consistentes, actualizados y validados externamente.

Desde una perspectiva operativa, ¿qué fue lo más destacado del proceso de formación iROC?

Lo más destacable fue el enfoque integral y estructurado de la formación. iROC va más allá de la ejecución de procedimientos; pone un fuerte énfasis en la toma de decisiones, la gestión de riesgos y la responsabilidad del operador dentro del funcionamiento de la atracción.

Este enfoque proporciona a los equipos una visión compartida y un lenguaje común, lo que fortalece la coherencia y la consistencia operativa en todo el parque.

¿Cómo contribuye iROC a reforzar tanto la seguridad de las atracciones como la experiencia del visitante?

iROC añade una capa adicional de rigor y estandarización a las operaciones de las atracciones, lo que se traduce en una mayor fiabilidad y consistencia. Una operación sólida y bien alineada reduce la probabilidad de incidentes y crea un entorno más controlado y predecible.

Todo ello tiene un impacto directo en la experiencia del visitante: los visitantes perciben el parque como un entorno seguro, profesional y bien gestionado, y se benefician de operaciones más fluidas y de una reducción de los tiempos de espera en las atracciones.

¿Qué impacto han observado en los equipos tras la formación — en mentalidad, confianza u operaciones diarias?

En esta fase inicial, el impacto ha sido más visible en el grupo que recibió directamente la formación. Ha contribuido a su desarrollo en la forma en que analizan las operaciones, gestionan situaciones complejas y comprenden su papel dentro de la seguridad global de cada atracción.

Estos profesionales desempeñarán ahora un papel clave dentro de Parque Warner, ya que serán responsables de transferir los aprendizajes y criterios iROC al conjunto de los equipos operativos. Nuestro objetivo es que este conocimiento se integre progresivamente en las operaciones diarias, garantizando una implementación coherente y sostenible en el tiempo.