En Parques Reunidos, sabemos que la clave para crear experiencias memorables para millones de visitantes de todo el mundo comienza con nuestra gente. La pasión, la energía y el compromiso de nuestros equipos son los que dan vida a cada atracción, espectáculo y momento mágico en nuestros parques.

Esa creencia fue la base de nuestra participación en Tech Show Madrid 2025, donde Beatriz Peña, directora de Personas y Organización de Parque Warner Madrid, representó a Parques Reunidos en el programa de RR.HH. y Tecnologías del Aprendizaje.

Su sesión, «El factor humano en el corazón de la diversión en Parque Warner», exploró cómo la unificación de la gestión de personas a través de la tecnología nos permite simplificar los procesos, mejorar la experiencia de los empleados y reforzar el compromiso, la base tanto de la seguridad como del disfrute de los visitantes.

Tu charla se centró en el «factor humano». ¿Qué significa eso dentro de Parque Warner y de todo el grupo Parques Reunidos?

En todos nuestros parques compartimos una misma visión: la diversión comienza con las personas. El «factor humano» consiste en situar a nuestros equipos en el centro: escucharlos, empoderarlos y proporcionarles las herramientas y el entorno que necesitan para crecer. Cuando nuestros empleados se sienten conectados y motivados, nuestros visitantes también lo notan.

¿Cuál es el papel de la tecnología en la creación de mejores experiencias para los empleados y los visitantes?

La tecnología es un facilitador de la cultura. Nos ayuda a tomar decisiones más inteligentes, mejorar la colaboración y diseñar experiencias que reflejen nuestros valores. Pero nunca sustituye al lado humano. Lo amplifica. Nuestro objetivo es conectar la tecnología y las personas para que ambas trabajen juntas con el fin de ofrecer alegría, seguridad y excelencia.

¿Cuál es la relación entre el compromiso de los empleados y la satisfacción de los visitantes?

Es una conexión directa. Los empleados comprometidos crean visitantes comprometidos. Cuando nuestros equipos se sienten conectados con nuestro propósito, irradian autenticidad y calidez, y los visitantes lo perciben al instante. Por eso, todas las iniciativas que diseñamos para nuestros empleados tienen como objetivo último mejorar la experiencia de los visitantes.

La diversión forma parte de nuestro ADN. ¿Cómo se transmite ese espíritu a la experiencia de los empleados?

Queremos que nuestra gente experimente la misma sensación de alegría que creamos para nuestros visitantes. Desde los momentos de incorporación hasta las celebraciones internas, infundimos diversión en nuestra cultura. Ya sean pequeños gestos de agradecimiento, reconocimiento a través de nuestras tarjetas WOW o eventos temáticos, estas experiencias fomentan el sentido de pertenencia y el orgullo, ingredientes esenciales para un servicio excelente.

¿Cómo se mantiene la diversión mientras se gestionan las prioridades operativas y de seguridad?

La diversión y la seguridad son dos caras de la misma moneda. Cuando los empleados se sienten bien formados, apoyados y seguros, pueden centrarse plenamente en crear momentos de alegría para nuestros visitantes. Un equipo bien gestionado y comprometido puede mantener los más altos estándares y, al mismo tiempo, transmitir un entusiasmo genuino. Eso es lo que hace que nuestros parques sean especiales.

El objetivo de Parques Reunidos es crear experiencias memorables. ¿Cómo se traduce eso a nivel interno?

Para nosotros, «crear recuerdos» no es solo para nuestros visitantes, sino también para las personas que hacen posibles esos momentos. Nos esforzamos por hacer que la trayectoria de cada empleado sea memorable, desde su primer día hasta su crecimiento dentro de la empresa. Cada experiencia de aprendizaje, cada éxito del equipo, cada momento de reconocimiento se convierte en parte de su propia historia con nosotros.

¿Qué significa para ti personalmente «crear experiencias memorables»?

Significa causar un impacto que perdure más allá de una sola visita o jornada laboral. Para mí, se trata de crear momentos que la gente recuerde, ya sea un visitante que se marcha sonriendo o un empleado que se siente orgulloso de formar parte de algo más grande. Ese es el legado que construimos cada día.